Chính sách thanh toán
Đơn vị ban hành: CÔNG TY TNHH MS-ONE. Áp dụng cho https://msone.vn và các tên miền phụ (pms.msone.vn, dkkd.msone.vn, taxradar.msone.vn).
Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán, cơ chế xác nhận giao dịch và biện pháp bảo đảm an toàn thanh toán đối với sản phẩm phần mềm, dịch vụ của Công ty; ban hành trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và pháp luật về thanh toán không dùng tiền mặt.
Điều 2. Đơn vị tiền tệ và nguyên tắc chung
- Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
- Trước khi xác nhận thanh toán, hệ thống hiển thị đầy đủ bảng kê: tên gói, thời hạn, số người dùng, các khoản phí, chiết khấu, thuế GTGT và tổng số tiền.
- Giao dịch chỉ hoàn tất khi Công ty nhận đủ tiền và hệ thống ghi nhận trạng thái thành công.
- Công ty không thu thêm phụ phí đối với việc chọn phương thức thanh toán, trừ phí do tổ chức trung gian thanh toán/ngân hàng thu trực tiếp và đã thông báo rõ trước.
Điều 3. Các phương thức thanh toán được chấp nhận
3.1. Chuyển khoản ngân hàng. Chuyển tới tài khoản của Công ty:
| Đơn vị thụ hưởng | CÔNG TY TNHH MS-ONE |
|---|---|
| Số tài khoản | 225588999 |
| Ngân hàng | Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện Đại (MBV – Bắc Giang) |
| Cú pháp nội dung | Mã đơn hàng – Tên khách hàng – Số điện thoại (ví dụ: DH260822 – Cong ty ABC – 0912345678) |
3.2. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán. Website tích hợp cổng thanh toán của tổ chức trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, hỗ trợ: thẻ nội địa (ATM) của ngân hàng phát hành tại Việt Nam; thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB, American Express; ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPAY; chuyển khoản nhanh qua mã QR chuẩn VietQR; Internet Banking và Mobile Banking của các ngân hàng liên kết.
3.3. Thanh toán trực tiếp tại trụ sở Công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, được cấp phiếu thu theo quy định.
3.4. Thanh toán theo hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng, theo tiến độ và thời hạn quy định trong hợp đồng.
Điều 4. Quy trình thanh toán trực tuyến
- Chọn gói dịch vụ, thời hạn và số người dùng trên website/phần mềm.
- Kiểm tra bảng kê đơn hàng, nhập thông tin xuất hóa đơn và mã giảm giá (nếu có).
- Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt mua; hệ thống tạo mã đơn hàng và gửi tới thư điện tử.
- Thực hiện thanh toán: nếu chọn cổng trực tuyến, được chuyển tới trang thanh toán bảo mật của tổ chức trung gian; nếu chuyển khoản, theo thông tin tại 3.1.
- Hệ thống ghi nhận kết quả và gửi thông báo xác nhận.
- Công ty kích hoạt/gia hạn dịch vụ và phát hành hóa đơn GTGT điện tử.
Điều 5. Thời điểm ghi nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ
- Cổng thanh toán trực tuyến: ghi nhận ngay khi tổ chức trung gian báo thành công; dịch vụ kích hoạt tự động trong vòng 05 phút.
- Chuyển khoản ngân hàng: ghi nhận khi tiền về tài khoản; kích hoạt trong 04 giờ làm việc kể từ khi đối soát. Giao dịch ngoài giờ/ngày nghỉ, lễ xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
- Tiền mặt tại trụ sở: kích hoạt ngay sau khi cấp phiếu thu.
- Nếu đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa kích hoạt đúng hạn, liên hệ ngay 0966 968 616 hoặc hotro.msone@gmail.com kèm mã giao dịch và chứng từ để được xử lý ưu tiên.
Điều 6. Hóa đơn và chứng từ
Công ty phát hành hóa đơn GTGT điện tử theo quy định cho toàn bộ giao dịch, gửi tới thư điện tử khách hàng đăng ký chậm nhất trong 03 ngày làm việc kể từ ngày ghi nhận thanh toán; khách hàng cũng có thể tải hóa đơn trong mục quản lý đơn hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, thư điện tử nhận hóa đơn.
Điều 7. Bảo mật trong thanh toán
- Toàn bộ dữ liệu trao đổi được mã hóa bằng giao thức TLS.
- Công ty không lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã bảo mật (CVV/CVC), mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Thông tin thẻ được nhập trực tiếp trên hệ thống của tổ chức trung gian/ngân hàng, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.
- Giao dịch thẻ được xác thực bổ sung bằng 3-D Secure, mã OTP.
- Công ty áp dụng biện pháp phát hiện và ngăn chặn giao dịch bất thường, có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch nghi vấn để xác minh.
- Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN thẻ cho bất kỳ ai. Công ty không bao giờ yêu cầu các thông tin này qua điện thoại, tin nhắn hay thư điện tử.
Điều 8. Xử lý sự cố và giao dịch lỗi
- Bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận: gửi khiếu nại kèm chứng từ tới hotro.msone@gmail.com hoặc 0966 968 616; Công ty tra soát cùng ngân hàng/tổ chức trung gian (thường 03–15 ngày làm việc). Nếu thành công thì kích hoạt ngay; nếu không thành công, tiền được hoàn về nguồn.
- Thanh toán thừa/trùng: Công ty hoàn trả chênh lệch trong 07 ngày làm việc, hoặc bù trừ kỳ tiếp theo nếu khách hàng đồng ý bằng văn bản.
- Thanh toán thiếu/sai nội dung: Công ty liên hệ xác minh và hướng dẫn bổ sung.
- Chuyển nhầm tài khoản: khách hàng liên hệ ngân hàng phát lệnh để tra soát; Công ty hỗ trợ cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết.
Điều 9. Thanh toán chậm và tạm ngừng dịch vụ
Với dịch vụ theo chu kỳ, Công ty nhắc gia hạn trước ngày hết hạn ít nhất 15 ngày và 03 ngày. Sau ngày hết hạn chưa thanh toán, dịch vụ tạm ngừng và khách hàng có thời gian ân hạn 30 ngày để hoàn tất thanh toán, khôi phục nguyên trạng dữ liệu. Hết ân hạn vẫn chưa thanh toán, Công ty có quyền chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
Điều 10. Hoàn tiền
Điều kiện, trường hợp và quy trình hoàn tiền được quy định chi tiết tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Nguyên tắc chung: tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản, thẻ hoặc ví điện tử nguồn đã dùng để thanh toán.
Điều 11. Thông tin liên hệ về thanh toán
CÔNG TY TNHH MS-ONE — Số 3, ngách 9, ngõ 842 đường Lê Lợi, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam. Tổng đài: 0966 968 616. Thư điện tử: hotro.msone@gmail.com. Thời gian làm việc: 09h00–17h00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Điều 12. Hiệu lực thi hành
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 22/08/2026 và được đăng tải công khai tại msone.vn. Mọi sửa đổi, bổ sung được cập nhật công khai và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.