Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Đơn vị ban hành: CÔNG TY TNHH MS-ONE. Áp dụng cho https://msone.vn và các tên miền phụ.
Ghi chú: Sản phẩm của Công ty là phần mềm và dịch vụ cung cấp trên môi trường mạng, không phải hàng hóa hữu hình. Do đó, thay cho chính sách giao hàng, đổi trả áp dụng cho hàng hóa, văn bản này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định phương thức bàn giao và cung cấp dịch vụ, cam kết chất lượng, điều kiện và quy trình chấm dứt dịch vụ, cùng các trường hợp và thủ tục hoàn tiền; ban hành trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và pháp luật liên quan.
Điều 2. Phương thức cung cấp và bàn giao dịch vụ
Sau khi ghi nhận thanh toán thành công, Công ty kích hoạt tài khoản và cấp quyền truy cập; gửi thư điện tử xác nhận kèm thông tin đăng nhập, đường dẫn truy cập, thời hạn sử dụng và tài liệu hướng dẫn; cung cấp bản cài đặt ứng dụng (nếu có).
| Hình thức thanh toán | Thời gian kích hoạt |
|---|---|
| Cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử, thẻ | Trong vòng 05 phút kể từ khi giao dịch thành công |
| Chuyển khoản ngân hàng | Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi đối soát thành công |
| Thanh toán trực tiếp tại trụ sở | Ngay sau khi cấp phiếu thu |
| Hợp đồng có triển khai, cấu hình theo yêu cầu | Theo tiến độ ghi trong hợp đồng và biên bản nghiệm thu |
Đối với gói mua trực tiếp trên website, dịch vụ được coi là bàn giao thành công khi khách hàng đăng nhập được bằng thông tin đã cấp; hợp đồng có triển khai được xác nhận bằng biên bản nghiệm thu. Gói miễn phí, gói dùng thử không phát sinh nghĩa vụ thanh toán và không thuộc phạm vi hoàn tiền.
Điều 3. Cam kết chất lượng dịch vụ
- Tỷ lệ thời gian hệ thống sẵn sàng tối thiểu 99,5%/tháng (không tính bảo trì định kỳ đã thông báo và gián đoạn do bất khả kháng).
- Sao lưu dữ liệu định kỳ tối thiểu mỗi 24 giờ; khôi phục từ bản sao lưu khi có sự cố.
- Khắc phục lỗi phần mềm thuộc trách nhiệm của Công ty; cung cấp miễn phí bản cập nhật, vá lỗi trong thời hạn dịch vụ.
- Nếu Dịch vụ gián đoạn liên tục quá 24 giờ do lỗi của Công ty, khách hàng được gia hạn miễn phí tương ứng thời gian gián đoạn hoặc bù trừ kỳ tiếp theo.
Điều 4. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có quyền chấm dứt bất kỳ lúc nào bằng cách gửi thông báo tới hotro.msone@gmail.com hoặc qua tính năng hủy dịch vụ trong tài khoản. Với dịch vụ có gia hạn tự động, có thể tắt gia hạn tự động trước ngày hết hạn; dịch vụ tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán. Việc chấm dứt trước hạn không tự động phát sinh quyền hoàn tiền, trừ các trường hợp tại Điều 6.
Điều 5. Chấm dứt dịch vụ theo quyết định của Công ty
Công ty có quyền chấm dứt theo Điều 8 của Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ. Nếu Công ty ngừng kinh doanh/ngừng vận hành Dịch vụ vì lý do thuộc Công ty: thông báo trước ít nhất 90 ngày; hỗ trợ trích xuất toàn bộ dữ liệu; và hoàn lại phần tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng. Chấm dứt do khách hàng vi phạm: thông báo trước ít nhất 07 ngày (trừ khẩn cấp), tạo điều kiện trích xuất dữ liệu và không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền.
Điều 6. Các trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Điều kiện | Mức hoàn |
|---|---|---|
| Thanh toán trùng, thanh toán thừa | Có chứng từ giao dịch chứng minh | Hoàn 100% phần chênh lệch |
| Đã thanh toán nhưng Công ty không kích hoạt được dịch vụ | Lỗi thuộc Công ty, không khắc phục được | Hoàn 100% |
| Dịch vụ không đúng mô tả tính năng đã công bố | Thông báo trong 07 ngày kể từ kích hoạt; Công ty không khắc phục được trong 15 ngày làm việc | Hoàn 100% |
| Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc Công ty khiến không thể sử dụng | Không khắc phục được trong 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận | Hoàn phần tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng |
| Công ty đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ | Không do lỗi của khách hàng | Hoàn phần tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng |
| Khách hàng hủy đơn trước khi dịch vụ được kích hoạt | Gửi yêu cầu trước thời điểm kích hoạt | Hoàn 100% |
| Cam kết hoàn tiền trong thời gian trải nghiệm | Áp dụng nếu Công ty có công bố chương trình; yêu cầu trong 07 ngày kể từ kích hoạt lần đầu và chưa sử dụng vượt hạn mức | Hoàn 100% |
Điều 7. Các trường hợp không hoàn tiền
- Đơn phương chấm dứt khi dịch vụ vẫn hoạt động bình thường, đúng mô tả, ngoài thời hạn cam kết hoàn tiền tại Điều 6;
- Bị chấm dứt do khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước;
- Không sử dụng hoặc sử dụng không hết hạn mức, số người dùng đã đăng ký;
- Phần dịch vụ đã thực hiện và nghiệm thu (triển khai, cấu hình, đào tạo, nhập liệu, tùy chỉnh, tích hợp);
- Gói dùng thử miễn phí, dịch vụ tặng kèm, phần chiết khấu/khuyến mại, mã giảm giá, voucher;
- Sự cố do lỗi của khách hàng; gián đoạn do bất khả kháng hoặc dịch vụ bên thứ ba khách hàng tự tích hợp;
- Yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn tại Điều 6 mà không có lý do chính đáng.
Điều 8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu tới hotro.msone@gmail.com hoặc gọi 0966 968 616, cung cấp: thông tin tài khoản và mã đơn hàng; lý do; chứng từ thanh toán; thông tin tài khoản nhận tiền hoàn.
- Công ty xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và cấp mã theo dõi.
- Công ty kiểm tra, đối chiếu trong tối đa 05 ngày làm việc (có thể kéo dài không quá 15 ngày làm việc nếu cần phối hợp ngân hàng/tổ chức trung gian).
- Thông báo kết quả bằng thư điện tử, nêu rõ căn cứ và số tiền hoàn (nếu có).
- Nếu chấp thuận, hoàn tiền theo Điều 9; nếu từ chối, khách hàng có quyền khiếu nại lần hai.
Điều 9. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng tài khoản, thẻ hoặc ví điện tử nguồn đã dùng để thanh toán. Thời hạn kể từ ngày Công ty thông báo chấp thuận:
| Phương thức thanh toán ban đầu | Thời hạn hoàn tiền |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | Tối đa 07 ngày làm việc |
| Ví điện tử | Tối đa 07 ngày làm việc |
| Thẻ nội địa, thẻ quốc tế | Tối đa 15 ngày làm việc, tùy quy trình ngân hàng phát hành thẻ |
| Tiền mặt tại trụ sở | Tối đa 05 ngày làm việc |
Công ty không thu phí xử lý hoàn tiền. Cách tính số tiền hoàn tương ứng thời gian chưa sử dụng: Số tiền hoàn = Số tiền đã thanh toán cho kỳ × (Số ngày chưa sử dụng / Tổng số ngày của kỳ) − Giá trị dịch vụ, hạng mục đã thực hiện và khuyến mại phải hoàn lại (nếu có).
Điều 10. Xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt dịch vụ
- Thời gian ân hạn 30 ngày: dữ liệu được giữ nguyên; khách hàng có thể gia hạn để khôi phục hoặc trích xuất.
- Trích xuất dữ liệu: hỗ trợ định dạng thông dụng (Excel .xlsx, CSV, PDF) trong thời gian ân hạn.
- Lưu trữ lạnh: hết ân hạn, dữ liệu chuyển lưu trữ lạnh thêm tối đa 06 tháng (có thể phát sinh phí khôi phục).
- Xóa dữ liệu: hết thời hạn trên, Công ty xóa vĩnh viễn dữ liệu (kể cả bản sao lưu), trừ phần pháp luật yêu cầu lưu trữ (chứng từ kế toán, hóa đơn) hoặc cần cho tranh chấp đang diễn ra. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa sớm hơn bằng văn bản; Công ty thực hiện trong 30 ngày và gửi xác nhận.
Điều 11. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng
Trong thời hạn dịch vụ còn hiệu lực, khách hàng được khắc phục miễn phí lỗi phần mềm thuộc trách nhiệm của Công ty; nhận miễn phí bản cập nhật, nâng cấp trong cùng gói; và được hỗ trợ kỹ thuật theo Hình thức hỗ trợ trực tuyến. Không thuộc bảo hành miễn phí: phát triển tính năng mới; điều chỉnh theo đặc thù nghiệp vụ; khắc phục sự cố do khách hàng thao tác sai; hỗ trợ phần mềm, thiết bị bên thứ ba.
Điều 12. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH MS-ONE — Số 3, ngách 9, ngõ 842 đường Lê Lợi, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam. Tổng đài: 0966 968 616. Thư điện tử: hotro.msone@gmail.com. Thời gian làm việc: 09h00–17h00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Điều 13. Hiệu lực thi hành
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 22/08/2026 và được đăng tải công khai tại msone.vn. Thay đổi làm giảm quyền lợi của khách hàng đang sử dụng được thông báo trước ít nhất 30 ngày và không áp dụng hồi tố với giao dịch đã hoàn tất.