Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng

Đơn vị ban hành: CÔNG TY TNHH MS-ONE. Áp dụng cho https://msone.vn và các tên miền phụ (sau đây gọi chung là “Nền tảng”).

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Văn bản này công bố các điều kiện khách hàng phải đáp ứng và các hạn chế áp dụng khi sử dụng sản phẩm phần mềm, dịch vụ của Công ty; ban hành trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14, Luật Sở hữu trí tuệ và pháp luật liên quan. Việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ điều kiện, hạn chế tại văn bản này.

Điều 2. Đối tượng được sử dụng dịch vụ

• Cá nhân từ đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
• Tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, đơn vị sự nghiệp hợp pháp;
• Người từ đủ 15 đến dưới 18 tuổi chỉ được dùng khi có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật.

Khách hàng phải cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời. Công ty có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ chứng minh để xác minh danh tính. Mỗi khách hàng chỉ đăng ký tài khoản với thông tin định danh của chính mình; mạo danh là vi phạm và tài khoản sẽ bị khóa.

Điều 3. Điều kiện kỹ thuật

Khách hàng tự trang bị: kết nối internet ổn định tối thiểu 5 Mbps; trình duyệt (Chrome, Edge, Cốc Cốc, Safari, Firefox — phiên bản mới nhất hoặc hai phiên bản gần nhất); thiết bị đáp ứng cấu hình khuyến nghị; truy cập di động trên Android 8.0 trở lên hoặc iOS 13.0 trở lên; thiết bị ngoại vi nếu nghiệp vụ yêu cầu. Công ty không chịu trách nhiệm khi Dịch vụ hoạt động không đúng do thiết bị/trình duyệt/đường truyền của khách hàng không đáp ứng, hoặc do phần mềm bên thứ ba gây xung đột. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn thiết bị đầu cuối của mình.

Điều 4. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp chủ yếu cho khách hàng trên lãnh thổ Việt Nam; Công ty có quyền từ chối cung cấp cho khách hàng ngoài lãnh thổ nếu vi phạm pháp luật nước sở tại, quy định cấm vận, hoặc Công ty không đủ điều kiện tuân thủ. Giao diện, tài liệu và hỗ trợ được cung cấp bằng tiếng Việt. Mỗi gói có phạm vi tính năng, hạn mức và mức hỗ trợ riêng công bố tại trang bảng giá; khách hàng chỉ được dùng tính năng thuộc gói đã đăng ký và thanh toán.

Điều 5. Hạn mức và giới hạn kỹ thuật

Mỗi gói áp dụng hạn mức về: số tài khoản người dùng; dung lượng lưu trữ; số bản ghi, chứng từ, giao dịch trong kỳ; số chi nhánh, đơn vị trực thuộc; số lượt gọi API; số thư điện tử và tin nhắn gửi đi. Hạn mức cụ thể công bố tại trang bảng giá. Khi vượt hạn mức, Công ty thông báo và đề nghị nâng cấp; trong thời gian chờ, Công ty có quyền giới hạn tốc độ hoặc tạm khóa tính năng vượt hạn mức nhưng vẫn bảo đảm truy cập dữ liệu đã có. Công ty áp dụng cơ chế giới hạn tần suất truy cập; truy vấn tự động bất thường có thể bị chặn tạm thời.

Điều 6. Các hành vi bị nghiêm cấm

• Vi phạm pháp luật và an ninh mạng: dùng Dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật; lưu trữ, truyền đưa nội dung chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo; lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố; kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng nhập lậu.
• Xâm phạm hệ thống: dò quét, khai thác lỗ hổng; truy cập trái phép tài khoản, dữ liệu người khác; phát tán mã độc; tấn công từ chối dịch vụ; can thiệp, gây quá tải hệ thống.
• Xâm phạm sở hữu trí tuệ: sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, tháo rời phần mềm; tạo sản phẩm phái sinh; gỡ bỏ thông báo bản quyền, nhãn hiệu; dùng nhãn hiệu, giao diện của Công ty khi chưa được phép.
• Sử dụng sai mục đích tài khoản: chia sẻ, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản khi chưa được chấp thuận; dùng một tài khoản cho nhiều tổ chức; bán lại/cung cấp lại Dịch vụ khi không phải đại lý được ủy quyền.
• Thu thập dữ liệu trái phép: dùng công cụ tự động thu thập dữ liệu; xử lý dữ liệu cá nhân người khác không có căn cứ pháp lý; gửi thư rác, quảng cáo trái phép.
• Hành vi khác: cung cấp thông tin sai lệch để hưởng ưu đãi; lạm dụng chính sách dùng thử bằng cách tạo nhiều tài khoản; xúc phạm, đe dọa nhân sự của Công ty.

Điều 7. Hạn chế đối với dữ liệu khách hàng đưa lên hệ thống

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác, nguồn gốc của dữ liệu mình nhập/tải lên. Không được đưa lên hệ thống: nội dung vi phạm pháp luật; nội dung xâm phạm sở hữu trí tuệ bên thứ ba; tệp chứa mã độc; dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi chưa có căn cứ pháp lý; thông tin thuộc bí mật nhà nước. Công ty không chủ động kiểm duyệt dữ liệu nghiệp vụ, nhưng khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước hoặc phát hiện dấu hiệu vi phạm rõ ràng, có quyền tạm khóa truy cập phần dữ liệu liên quan và thông báo cho khách hàng.

Điều 8. Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

• Từ chối: khách hàng không đáp ứng điều kiện tại Điều 2; thông tin không đầy đủ/không xác minh được; thuộc danh sách hạn chế giao dịch; mục đích sử dụng trái pháp luật.
• Tạm ngừng: chưa thanh toán đúng hạn; có dấu hiệu vi phạm Điều 6 cần xác minh; có yêu cầu của cơ quan nhà nước; hoặc để xử lý sự cố bảo mật bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Chấm dứt: vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại Điều 6, 7 sau khi đã nhắc nhở bằng văn bản; không thanh toán sau ân hạn; khách hàng chấm dứt tồn tại pháp lý; hoặc theo bản án, quyết định của cơ quan nhà nước.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, Công ty thông báo trước ít nhất 07 ngày trước khi tạm ngừng/chấm dứt, nêu rõ lý do và tạo điều kiện trích xuất dữ liệu. Việc tạm ngừng/chấm dứt do lỗi khách hàng không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền và không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán khoản còn nợ.

Điều 9. Bảo trì, nâng cấp và bất khả kháng

Công ty bảo trì, nâng cấp định kỳ (ưu tiên giờ thấp điểm, thông báo trước ít nhất 24 giờ); thời gian bảo trì định kỳ không tính là gián đoạn khi tính cam kết chất lượng. Trường hợp lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng, Công ty có quyền bảo trì khẩn cấp và thông báo sớm nhất. Công ty được miễn trách nhiệm với gián đoạn do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công; sự cố diện rộng của hạ tầng viễn thông, điện lưới, trung tâm dữ liệu; tấn công mạng quy mô lớn; thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước).

Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu hệ thống, tài liệu, nhãn hiệu, tên thương mại thuộc quyền sở hữu của Công ty hoặc bên cấp phép. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, giới hạn theo gói đã thanh toán; quyền này chấm dứt khi Dịch vụ chấm dứt. Dữ liệu nghiệp vụ do khách hàng nhập thuộc quyền sở hữu của khách hàng; Công ty chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và theo Chính sách bảo mật.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

Công ty bảo đảm Dịch vụ hoạt động đúng mô tả tính năng đã công bố và đúng cam kết chất lượng. Công ty không chịu trách nhiệm với: thiệt hại do khách hàng nhập sai dữ liệu hoặc sai quy trình; thiệt hại do khách hàng làm lộ thông tin đăng nhập; quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu trong hệ thống; và hoạt động của dịch vụ bên thứ ba khách hàng tự tích hợp. Trừ trường hợp Công ty có lỗi cố ý hoặc pháp luật quy định khác, tổng mức bồi thường cho mọi khiếu nại trong một kỳ dịch vụ không vượt quá số tiền khách hàng đã thực thanh toán cho kỳ đó.

Điều 12. Dịch vụ không bao gồm

Trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản, giá gói dịch vụ không bao gồm: chi phí phần cứng, thiết bị, đường truyền internet của khách hàng; phí chữ ký số, hóa đơn điện tử, phần mềm bên thứ ba; phí triển khai và đào tạo trực tiếp tại địa điểm khách hàng; phí phát triển tính năng riêng; phí nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu đầu kỳ; phí hỗ trợ ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn.

Điều 13. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MS-ONE — Số 3, ngách 9, ngõ 842 đường Lê Lợi, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam. Tổng đài: 0966 968 616. Thư điện tử: hotro.msone@gmail.com. Thời gian làm việc: 09h00–17h00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Điều 14. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 22/08/2026 và được đăng tải công khai tại msone.vn. Đối với thay đổi làm hạn chế đáng kể quyền của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, Công ty thông báo trước ít nhất 30 ngày.